Նոյեմբերի 2-ին Xiye-ն անցկացրեց կառավարման կադրերի ուսուցման եզակի կոնֆերանս՝ «հաճախորդների սպասարկման ուժեղացում և հաճախորդներին կենտրոնում դնելու» հիմնական թեման: Համաժողովի նպատակն էր խորացնել բոլոր աշխատակիցների ծառայությունների իրազեկությունը, պաշտպանել մտածողությունը հաճախորդների տեսանկյունից և սովորել Xiye մշակույթի հիմնական արժեքները՝ «անկեղծությունն ու սերը»: Անկախ հաճախորդի չափից, նրանք պետք է անկեղծորեն շփվեն միմյանց հետ, լավ սպասարկեն յուրաքանչյուր օգտատիրոջը և բավարարեն նրան։
Հանդիպումը մեկնարկեց հանդիսավոր և խանդավառ մթնոլորտում, որտեղ առաջինը ելույթ ունեցան Սիյեի բարձրաստիճան ղեկավարները: Նրանք ընդգծեցին, որ այսօրվա սպասարկման վրա հիմնված դարաշրջանում հաճախորդների բարձրակարգ սպասարկումը դարձել է ընկերության հիմնական մրցունակության կարևոր բաղադրիչ: Հետևաբար, Սիյեն պետք է համընթաց պահի ժամանակի տեմպերը և խորապես ներդնի «հաճախորդակենտրոն» հասկացությունն իր սրտում և արտաքին տեսքի բերի այն իր գործողություններում:
Հանդիպման ընթացքում ընկերության բարձրագույն ղեկավարությունը վերլուծել և վերանայել է անցյալի դեպքերը՝ վառ կերպով ցույց տալով անցյալում հաճախորդների սպասարկման ոլորտում Xiye-ի առջև ծառացած ձեռքբերումներն ու մարտահրավերները: Նա մատնանշեց, որ չնայած ընկերությունը լավ է աշխատել իր հիմնական հաճախորդներին սպասարկելիս, դեռևս բարելավման տեղ կա փոքր և միկրո հաճախորդների պահպանման հարցում: Այդ նպատակով Xiye-ն մի շարք միջոցառումներ կձեռնարկի, ներառյալ սպասարկման գործընթացների օպտիմալացումը, արձագանքման արագության բարելավումը, անհատականացված ծառայությունների ուժեղացումը և այլն, որպեսզի յուրաքանչյուր հաճախորդ կարողանա զգալ Xiye-ի նվիրվածությունն ու հոգատարությունը:
Հանդիպման ամփոփիչ ելույթ. Xiye-ի նախագահը ևս մեկ անգամ վերահաստատեց հաճախորդների սպասարկման աշխատանքի կարևորությունը և կոչ արեց ղեկավար կադրերին առաջնորդել օրինակով, ավելի մեծ ոգևորությամբ և գործնական գործողություններով՝ համատեղ առաջ մղելու ընկերության հաճախորդների սպասարկման աշխատանքը նոր մակարդակի վրա: Նա ընդգծեց, որ մենք չենք տարբերում մեծ ու փոքր հաճախորդները, քանի դեռ նրանք հաճախորդ են, պետք է ուշադիր սպասարկել։ Հաճախորդների սպասարկումը ոչ միայն պահանջ է ավագ ղեկավարների համար, այլ նաև առաքելություն, որը պետք է կատարի միջին մակարդակի յուրաքանչյուր մենեջեր և հասարակ աշխատող: Միայն ողջ անձնակազմի մասնակցությամբ և համատեղ ջանքերով կարող է իսկապես կյանքի կոչվել «հաճախորդակենտրոն» հայեցակարգը։
Նայելով ապագային՝ Xiye-ն կշարունակի հավատարիմ մնալ «հաճախորդակենտրոն, անկեղծ սպասարկում յուրաքանչյուր օգտատիրոջը» սպասարկման փիլիսոփայությանը, մշտապես նորարարել սպասարկման մոդելներն ու մեթոդները և հաճախորդներին տրամադրել ավելի լավ և արդյունավետ սպասարկման փորձ: Միևնույն ժամանակ, ընկերությունը կուժեղացնի ներքին ուսուցումն ու կառավարումը, կբարձրացնի աշխատակիցների սպասարկման իրազեկությունը և մասնագիտական կարողությունները և կապահովի, որ յուրաքանչյուր աշխատակից կարող է դառնալ ընկերության ապրանքանիշի խոսնակն ու տարածողը:
Այս հանդիպումը ոչ միայն մատնանշեց Xiye-ի ուղղությունը՝ ամրապնդելու հաճախորդների սպասարկման աշխատանքը, այլև էլ ավելի խթանեց աշխատակիցների ոգևորությունն ու ստեղծագործությունը: Կարծում եմ, որ ողջ անձնակազմի համատեղ ջանքերով Սիյեն, անշուշտ, կսկսի ավելի փայլուն վաղվա օրը:
Հրապարակման ժամանակը՝ նոյ-05-2024