Նոյեմբերի 2-ին Xiye-ն անցկացրեց յուրօրինակ կառավարչական կադրերի ուսուցման համաժողով՝ «հաճախորդների սպասարկման ամրապնդում և հաճախորդներին կենտրոնում դնելը» հիմնական թեմայով: Համաժողովի նպատակն էր խորացնել բոլոր աշխատակիցների սպասարկման իրազեկությունը, պաշտպանել հաճախորդների տեսանկյունից մտածողությունը և սովորել Xiye մշակույթի հիմնական արժեքները՝ «անկեղծությունն ու սերը»: Անկախ հաճախորդի չափից, նրանք պետք է անկեղծորեն շփվեն միմյանց հետ, լավ սպասարկեն յուրաքանչյուր օգտատիրոջ և բավարարեն նրանց:
Հանդիպումը մեկնարկեց հանդիսավոր և ոգևորված մթնոլորտում, որտեղ առաջինը ելույթ ունեցան Սիյեի ավագ ղեկավարները։ Նրանք ընդգծեցին, որ այսօրվա ծառայությունների վրա կենտրոնացած դարաշրջանում բարձրորակ հաճախորդների սպասարկումը դարձել է ընկերության հիմնական մրցունակության կարևոր բաղադրիչ։ Հետևաբար, Սիյեն պետք է համընթաց քայլի ժամանակների տեմպին և խորապես արմատավորի «հաճախորդակենտրոն» հասկացությունը իր սրտում և այն արտացոլի իր գործողություններում։
Հանդիպման ժամանակ ընկերության ավագ ղեկավարությունը վերլուծեց և վերանայեց անցյալի դեպքերը՝ վառ կերպով ցույց տալով Xiye-ի կողմից հաճախորդների սպասարկման ոլորտում անցյալում ունեցած նվաճումներն ու դժվարությունները: Նա նշեց, որ չնայած ընկերությունը լավ է սպասարկել իր հիմնական հաճախորդներին, դեռևս կա բարելավման տեղ որոշ փոքր և միկրո հաճախորդներին պահպանելու հարցում: Այդ նպատակով Xiye-ն կձեռնարկի մի շարք միջոցառումներ, այդ թվում՝ սպասարկման գործընթացների օպտիմալացում, արձագանքման արագության բարելավում, անհատականացված ծառայությունների ամրապնդում և այլն, որպեսզի յուրաքանչյուր հաճախորդ զգա Xiye-ի նվիրվածությունն ու հոգատարությունը:
Հանդիպման ամփոփիչ ելույթ։ Xiye-ի նախագահը կրկին վերահաստատեց հաճախորդների սպասարկման աշխատանքի կարևորությունը և կոչ արեց կառավարման կադրերին օրինակ ծառայել՝ ավելի մեծ ոգևորությամբ և գործնական գործողություններով, որպեսզի համատեղ բարձրացնեն ընկերության հաճախորդների սպասարկման աշխատանքը նոր մակարդակի։ Նա ընդգծեց, որ մենք չենք տարբերակում խոշոր և փոքր հաճախորդներին, քանի դեռ նրանք հաճախորդներ են, մենք պետք է ուշադիր սպասարկում մատուցենք։ Հաճախորդների սպասարկումը ոչ միայն ավագ ղեկավարների պահանջ է, այլև առաքելություն, որը պետք է կատարի յուրաքանչյուր միջին մակարդակի ղեկավար և բազային աշխատակից։ Միայն բոլոր աշխատակիցների մասնակցությամբ և համատեղ ջանքերով կարող է իրականում իրականացվել «հաճախորդակենտրոն» հասկացությունը։
Ապագային նայելով՝ Xiye-ն շարունակելու է հավատարիմ մնալ «հաճախորդակենտրոն, յուրաքանչյուր օգտատիրոջ համար անկեղծ սպասարկում» ծառայության փիլիսոփայությանը, անընդհատ նորարարել սպասարկման մոդելներն ու մեթոդները և հաճախորդներին ապահովել ավելի լավ և ավելի արդյունավետ սպասարկման փորձով։ Միևնույն ժամանակ, ընկերությունը կշարունակի ամրապնդել ներքին ուսուցումը և կառավարումը, կբարձրացնի աշխատակիցների սպասարկման իրազեկվածությունը և մասնագիտական կարողությունները, և կապահովի, որ յուրաքանչյուր աշխատակից կարողանա դառնալ ընկերության ապրանքանիշի խոսնակ և տարածող։
Այս հանդիպումը ոչ միայն մատնանշեց Xiye-ի կողմից հաճախորդների սպասարկման աշխատանքը հզորացնելու ուղղությունը, այլև ավելի խթանեց աշխատակիցների ոգևորությունն ու ստեղծագործականությունը: Ես հավատում եմ, որ բոլոր աշխատակիցների համատեղ ջանքերով Xiye-ն անպայման ավելի փայլուն վաղվա օր կբերի:
Հրապարակման ժամանակը. Նոյեմբեր-05-2024